Tutte le modalità per contattare il servizio clienti di Amazon Italia: assistenza tramite sito web, app mobile, chat, email e social media.
Se hai bisogno di assistenza da parte di Amazon Italia, esistono diverse opzioni per entrare in contatto con il servizio clienti. Di seguito, una guida dettagliata su come procedere utilizzando i vari canali disponibili.
1. Assistenza Tramite Sito Web
Amazon offre un'assistenza completa attraverso il suo sito ufficiale. Ecco come procedere:
- Accesso al Servizio Clienti: Visita la pagina del Servizio Clienti Amazon e accedi al tuo account inserendo le tue credenziali.
- Selezione dell'Ordine o del Problema: Dopo l'accesso, vedrai una lista dei tuoi ordini recenti. Seleziona l'ordine per cui necessiti assistenza. Se il problema non riguarda un ordine specifico, clicca su "Ottieni assistenza su un altro problema" e scegli l'argomento pertinente.
- Scelta del Metodo di Contatto: Una volta specificato il problema, Amazon ti offrirà diverse opzioni di contatto, come chat o richiesta di chiamata.
2. Assistenza Tramite App Mobile
L'app di Amazon consente di contattare il servizio clienti direttamente dal tuo dispositivo mobile:
- Accesso al Servizio Clienti: Apri l'app Amazon, tocca l'icona del menu (tre linee orizzontali) e seleziona "Servizio Clienti".
- Selezione dell'Ordine o del Problema: Scegli l'ordine in questione o l'opzione "Ottieni assistenza su un altro problema".
- Scelta del Metodo di Contatto: Segui le istruzioni per chattare con un operatore o richiedere una chiamata.
3. Contatto Telefonico
Attualmente, Amazon Italia non fornisce un numero verde diretto per l'assistenza clienti. Tuttavia, è possibile richiedere una chiamata seguendo questi passaggi:
- Richiesta di Chiamata: Durante la procedura di assistenza tramite sito web o app, scegli l'opzione "Richiedi una chiamata ora" e inserisci il tuo numero di telefono. Un operatore ti contatterà nel più breve tempo possibile.
4. Assistenza via Chat
Se preferisci una comunicazione scritta, la chat è una valida alternativa:
- Accesso alla Chat: Durante la procedura di assistenza, seleziona l'opzione "Inizia subito a chattare" per interagire in tempo reale con un operatore.
5. Assistenza via Email
Amazon non fornisce un indirizzo email pubblico per l'assistenza clienti generale. È consigliabile utilizzare i canali ufficiali sopra menzionati per garantire una risposta tempestiva. Tuttavia, esistono alcuni indirizzi specifici per determinate esigenze:
- Risoluzione delle controversie online (ODR): Per presentare un reclamo attraverso la piattaforma ODR per un ordine effettuato su Amazon.it, è possibile utilizzare l'indirizzo email
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. . inserisci l’indirizzo e-mail nella sezione “Indirizzo e-mail del commerciante”. - Assistenza Amazon Business: Per le aziende che utilizzano Amazon Business, è disponibile un team di assistenza dedicato. È possibile contattare il Servizio Clienti Amazon Business attraverso il portale dedicato, dove sono offerte opzioni come telefono, email o chat.
Per tutte le altre esigenze, Amazon consiglia di utilizzare i canali ufficiali disponibili sul sito web o tramite l'applicazione mobile, come la chat dal vivo o la richiesta di una chiamata da parte di un operatore. Questi metodi garantiscono una risposta tempestiva e accurata alle tue necessità.
6. Assistenza Tramite Social Media
Amazon offre supporto anche attraverso i canali social:
- Twitter: Puoi contattare l'account @AmazonHelp, che fornisce assistenza in diverse lingue, inclusa l'italiano.
7. Assistenza per Amazon Prime Video
Se hai bisogno di assistenza specifica per il servizio Prime Video:
- Pagina di Supporto: Visita la sezione Aiuto di Prime Video per guide e FAQ.
- Contatto Diretto: Segui le stesse procedure descritte sopra tramite sito web o app per contattare un operatore.
Ricorda sempre di utilizzare i canali ufficiali di Amazon per garantire una risposta tempestiva e accurata alle tue esigenze. Contattare il servizio clienti di Amazon Italia è un processo semplice grazie alle numerose opzioni disponibili. Che tu preferisca utilizzare il sito web, l'app mobile, la chat o i social media, Amazon offre diversi canali per assisterti in modo efficiente. Se hai bisogno di assistenza, ti invitiamo a utilizzare uno dei metodi descritti in questa guida per contattare il servizio clienti di Amazon.
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